近日，广州市客运交通管理处对2017年出租汽车行业服务质量监管情况进行通报，广骏集团在全市54家出租汽车公司服务质量测评中,以总分95.72分的考评成绩排名第一，对比2016年提高4.3分，优于同行国有企业平均分3.38分，“广骏旅汽”星级服务水平再次闪耀羊城。
★ 创新服务模式，擦亮“广骏旅汽”服务品牌
2015年以来，网约车对出租车行业形成剧烈冲击，行业普遍不景气，一些企业放松了司机队伍的管理，导致行业服务质量下降，乱象抬头。面对严峻形势，广骏集团始终坚持以品牌发展为引领，带动经营效益，严抓服务质量工作不松懈，持续提升星级服务水平。2017年9月，广骏集团开展“匠心出行”星级服务提升大会，鼓励优秀司机坚守服务理念，坚持品质服务，同时通过手机扫码即时服务点评系统搭起与乘客良好沟通的桥梁，不断提高客户满意度。上线近半年，通过系统对司机服务点赞约5万车次，收集乘客好评及建议约2万件。与乘客的直观、高效沟通，既有助于广骏服务管理工作微创新，又提高了响应速度，乘客满意度不断提高，广骏服务投诉率由原来的0.03%进一步下降至0.01%。
★ 夯实营运基础，为乘客提供安全舒心的服务旅程
广骏集团坚持从源头抓起，持续加强司机交通守法教育、安全行车教育，通过真实、生动的案例分析，强化司机守法意识，减少司机交通违法和违规营运数量。同时，针对市场趋势和客户需求，细分服务体验，加强司机服务评测和绩效奖惩，推进服务创新，培育“服务永远领先一步”的核心竞争力，为乘客提供安全舒心的服务旅程。